Política de reembolso

En Clockers, nuestras piezas son ediciones limitadas y solo aceptamos devoluciones si hay un error en el código o un daño en el paquete.

 

1. DEVOLUCIONES POR ERROR DEL COLECTIVO (Defectos y Problemas)

 

No aceptamos devoluciones por cambio de opinión o si el cliente elige una talla errónea. Solo procederemos a una devolución/cambio en los siguientes casos:

A) ARTÍCULO DEFECTUOSO O PAQUETE ROTO:

  • Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas. Si el artículo está defectuoso, dañado o el paquete ha sido visiblemente roto en el tránsito, debes ponerte en contacto con nosotros en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción.

  • Acción: Envíanos un email inmediato a clockerscolect@gmail.com adjuntando fotos claras del daño o del defecto.

B) ENVÍO ERRÓNEO (Talla o Producto Incorrecto):

  • Si recibes una talla o un artículo diferente al que pediste, nos haremos responsables.

  • Acción: Ponte en contacto con nosotros en un plazo máximo de 48 horas a clockerscolect@gmail.com para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

Si se aprueba la devolución por alguno de los puntos A o B, Clockers cubrirá los gastos de envío para el reemplazo o el reembolso total.

 

2. PROCEDIMIENTO DE DEVOLUCIÓN (Tras Aprobación)

 

Si se acepta la devolución por daño o error nuestro, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete: [INSERTAR DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN].

Una vez que recibamos el artículo y confirmemos el defecto/error, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles.

 

PERIODO DE REFLEXIÓN LEGAL (UNIÓN EUROPEA)

 

Sin perjuicio de lo anterior y por cumplimiento estricto de la ley:

  • Si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes el derecho de desistimiento (anulación de la compra por cualquier motivo) en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del artículo.

  • Para ejercer este derecho, el artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original.

  • El coste directo de la devolución (envío de vuelta a nuestro almacén) correrá a cargo del cliente. Se te reembolsará el importe total de la compra original (incluidos los gastos de envío iniciales).

Para cualquier consulta, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección clockerscolect@gmail.com.